El Blog de Manu

No reservéis nada en la web de la FNAC

Persona 4 FAIL

Aunque este año me había propuesto no comprar ningún juego, lo cierto es que me he dado algún que otro capricho. Sin embargo, a pesar de quería tener en mis manos la edición especial de “Persona 4: Dancing All Night” -un título que pude ver en la pasada Madrid Games Week gracias a BadLand Games-, finalmente no la he podido conseguir debido a una mala gestión de la FNAC. Como todo el proceso me ha parecido bastante lamentable, lo publico en el blog para que quede constancia de las malas prácticas de esta empresa de origen francés.

6 de octubre de 2015

Tras comprobar en la web de la FNAC que el juego se podía comprar algo más barato que en Amazon (que por aquel entonces estaba a 68€) decidí reservarlo, recibiendo un correo de confirmación que mostraba una expedición prevista para el 5 de noviembre.

5 de noviembre de 2015

La edición especial del juego lleva agotada varios días en la web, pero como había hecho mi reserva estaba relativamente tranquilo… a pesar de que no recibí ningún correo informando del envío.

23 de noviembre de 2015

Como ya han pasado varios días y no he recibido nada, decido contactar con el Servicio de Atención al Cliente reenviando el correo de reserva y señalando lo siguiente:

El pedido que reenvío abajo debería haber sido expedido a principios de este mes, pero a día de hoy me aparece como pendiente. ¿Ha habido algún problema con el mismo?

25 de noviembre de 2015

Dos días después recibo un correo con el caso generado al respecto, comentándome que “nos indican desde el departamento correspondiente que le han enviado una comunicación sobre este juego“. Compruebo todas las carpetas de correo, el SPAM,… y no hay ni rastro de esa notificación, algo que les hago saber en un correo de respuesta.

1 de diciembre de 2015

Después de pedirme disculpas por el retraso, me informan de que han transladado mi consulta al departamento correspondiente y que contactarán conmigo de nuevo.

17 de diciembre de 2015

Ayer contemplé perplejo mi correo al ver que había dos mensajes remitidos por la FNAC. En el primero estaba la anulación de mi pedido, y en el segundo me explicaban que lo habían hecho porque el proveedor retrasaba la fecha de lanzamiento de forma indefinida. Para compensarlo, me ofrecían un cupón para tener un 20% de descuento en la edición normal del juego, que viene a quedarse con el mismo precio que tiene Amazon de forma habitual.

Señores de la FNAC, ¿cómo tienen el valor de ofrecer la reserva del juego en su web si no han asegurado un número adecuado de unidades? Peor aún, ¿por qué siguen ofreciendo la edición especial del juego Bajo Pedido si son conscientes de que está “retrasado de forma indefinida“?

Hay que tener valor...
Hay que tener valor…

Que cada cuál saque sus propias conclusiones, pero yo tengo claro que es la última vez que reservo algo en su web.

Comentarios

Fnoc

Jo! Qué fuerte, no?
El mundo es super injusto. Ojalá consigas tu jueguito para encerrarte en casita.

Manu

Tan injusto como tener que leer tu comentario.

Antonio

Pues lo mismo me paso a mi en “el corte ingles” una vez que reserve un “Zelda” de Wii que tenian de liquidacion a 10€.
Cuando fui a preguntar por el retraso me dijeron que estaba anulado, porque no quedaban unidades y que me habian enviado un correo. Lo mejor es que el correo no lo recibi hasta despues de mi reclamacion, y alli mismo me acerque a ver si quedaban unidades y tenian una, pero a 49€. Cuando le dije que me llevaba esa pero al precio que lo reserve, se negaron en rotundo. Sus unicas excusas eran que el numero de unidades ofertadas era limitado y que las reservas no se cotejan con las compras en tienda fisica para ver is hay disponibles o no. Es decir, a la hora del precio, si importa el inventario, pero al a hora de reservar no.
Desde entonces jamas he reservado nada en ECI online.

slaudos

Manu

La verdad es que este tipo de empresas tratan al cliente con poco respeto. Luego que no se extrañen cuando bajen las ventas…

Titox

Pues si te pasa por cualquier foro de videojuegos conocido y realizas una búsqueda con ‘fnac’ y ‘reservas’ verás que es lo normal con esta empresa. En los dos últimos años las cancelaciones casi están aseguradas debido a que las ponen a la venta sin saber el número de unidades.

Si te fijas un poco verás que siempre son los primeros en abrir reservas. Bastante mejor en Amazon y Mediamarkt o incluso Game (que también se las traen) y, normalmente más barato.

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